1. Đổi trả

Từ ngày 01/01/2020, trangtraihuyden.vn áp dụng chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm tại Trang trại Huy Đen, đồng thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, cụ thể như sau:

1.1 Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của trangtraihuyden.vn (sản phẩm bị héo, úa, dập nát, không đảm bảo VSATTP ....;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm đúng thời gian thỏa thuận;
• Sản phẩm không đúng chủng loại (đối với các mặt hàng hoa quả, rau tươi) và không đúng mã hàng (đối với thực phẩm thịt tươi sống)  mà Khách hàng đã đặt;
• Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin trên website;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu đơn hàng;

1.2 Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của trangtraihuyden.vn;
• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn chứng từ;
• Sản phẩm không bị dập nát hay biến dạng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng;
• Sản phẩm được đổi do lỗi khách hàng không có ý định mua nữa thì sản phẩm đó phải còn nguyên bao bì, chất lượng sản phẩm còn đảm bảo, bề ngoài sản phẩm không khác biệt so với sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được đổi lấy một loại sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm khách hàng muốn đổi. Khách hàng chịu trách nhiệm bù tiền chênh lệch nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị cao hơn.
• Khách hàng chỉ được trả lại tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi của trangtraihuyden.vn hay do lỗi từ phía bên giao hàng và không có hàng hóa tương đương cùng loại để đổi tại thời điểm khách đến đổi hàng; 

1.3 Thời gian đổi trả

• Đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng;
• Khách hàng tự mang sản phẩm đổi trả tại Trang trại hoặc cửa hàng ủy nhiệm của trangtraihuyden.vn;
• Thời gian đổi trả hàng chỉ được áp dụng với hàng tươi sống là 03 giờ và các mặt hàng còn lại là 05 giờ, tính từ giờ được ghi trên hóa đơn mua hàng;

1.4 Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phầm lỗi từ trangtraihuyden.vn, Khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí và được giao hàng miễn phí tới địa điểm yêu cầu;
• Đối với các sản phẩm trả lại do Khách hàng thay đổi nhu cầu, Khách hàng sẽ được đổi trả miến phí và Khách hàng sẽ phải trả chi phí vận chuyển đến địa chỉ yêu cầu;